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Experiencia del usuario en el transporte público masivo

Actualizado: 4 jul

Experiencia del usuario en el transporte público masivo


La calidad del servicio de transporte público masivo es un factor que potencia la calidad de vida en las grandes ciudades, donde millones de personas dependen de estos sistemas para sus desplazamientos diarios. La experiencia del usuario en el transporte público no solo influye en la percepción de la calidad del servicio, sino también en el día a día de los ciudadanos.


Experiencia del usuario en el transporte público masivo | Quality Masivo

Quality Masivo contribuye a mejorar esta experiencia, tomando como referencia los esfuerzos y logros de TransMilenio S.A., y destacando nuestros propios compromisos y aportes en el ámbito del transporte público.


La Importancia de la Experiencia del Usuario


El transporte público masivo es esencial para la movilidad urbana eficiente y sostenible. La satisfacción del usuario depende de múltiples factores, incluyendo la puntualidad, la seguridad, la comodidad y la limpieza de los vehículos. Una experiencia positiva no solo fideliza a los usuarios actuales, sino que también atrae a nuevos pasajeros, contribuyendo a una mayor utilización del transporte público y a la reducción del tráfico y la contaminación.


Resultados Positivos en la Satisfacción del Usuario



Experiencia del usuario en el transporte público masivo | Quality Masivo

TransMilenio S.A. ha mostrado resultados positivos en la Encuesta de Percepción Ciudadana 2023 realizada por Bogotá Cómo Vamos. El índice de satisfacción en movilidad aumentó a 38.8%, representando un incremento significativo respecto al año anterior. Este avance refleja los esfuerzos en áreas clave como la operación, la seguridad y la convivencia.


El incremento en la satisfacción de las mujeres (9.4%) y los hombres (6.1%) con el servicio es notable, siendo los números más altos en los últimos ocho años. Estos resultados indican una mejora en la percepción del transporte público, un objetivo que también compartimos en Quality Masivo.


Seguridad y Convivencia


La seguridad es un aspecto crucial para la experiencia del usuario en el transporte público. TransMilenio ha fortalecido su estrategia de seguridad con el ‘Plan Cuidando TransMilenio’, aumentando significativamente la presencia de personal en vía y en estaciones. Este plan incluye la participación de 1,400 policías y 1,600 reguladores y gestores, asegurando que el 100% de las estaciones cuenten con seguridad privada.

En Quality Masivo, entendemos la importancia de la seguridad y la sensación de compañía para los usuarios. Por ello, colaboramos estrechamente con las empresas de transporte masivo para garantizar que los vehículos estén limpios y desinfectados, contribuyendo a un entorno seguro y saludable.


Infraestructura y Mantenimiento


Infraestructura y Mantenimiento de transporte público masivo | Quality Masivo

El mantenimiento y mejoramiento de la infraestructura son esenciales para una operación eficiente y segura del transporte público. TransMilenio ha realizado mejoras significativas en sus estaciones, incluyendo la instalación de nuevas puertas, barreras perimetrales y torniquetes. Además, la ampliación y mejora de estaciones garantiza niveles de servicio adecuados para los usuarios.

Quality Masivo juega un papel crucial en el mantenimiento de la limpieza y desinfección de los vehículos de transporte masivo. Utilizamos tecnología avanzada y productos ecológicos para asegurar que cada vehículo esté en óptimas condiciones, no solo mejorando la experiencia del usuario, sino también prolongando la vida útil de los vehículos.


Cultura Ciudadana y Conectividad


El trabajo en cultura ciudadana y la mejora en la conectividad son pilares fundamentales para una experiencia de usuario positiva. TransMilenio ha implementado iniciativas como el Combo Violeta y la estrategia ‘Date Cuenta, es Violencia, Pita y Avisa’, promoviendo el respeto y la convivencia en el sistema de transporte.

Asimismo, la aplicación TransMiApp permite a los usuarios planificar sus viajes, seguir los buses en tiempo real y reportar eventos, facilitando una experiencia de usuario más fluida y conectada. En Quality Masivo, apoyamos estas iniciativas mediante la creación de entornos limpios y seguros que complementan los esfuerzos tecnológicos y de cultura ciudadana.


Nuestro Compromiso en Quality Masivo


En Quality Masivo, estamos comprometidos con la excelencia y la sostenibilidad en la limpieza y mantenimiento de flotas de transporte masivo. Nuestras certificaciones ISO 9001 e ISO 14001 reflejan nuestro compromiso con la calidad y el medio ambiente, asegurando que seguimos procedimientos estandarizados para la gestión de calidad y la protección ambiental.


Innovación y Eficiencia


Incorporamos tecnología avanzada en nuestros procesos de limpieza y desinfección, logrando una reducción significativa en los tiempos de lavado y optimizando el uso de recursos. Nuestro enfoque proactivo y riguroso en la supervisión y seguimiento de las operaciones nos permite mantener altos estándares de calidad, garantizando una experiencia superior para los usuarios del transporte público.


Desarrollo del Personal


Creemos en el desarrollo continuo de nuestros más de 1,200 colaboradores, proporcionando programas de formación y desarrollo interno. Este compromiso con nuestro equipo se traduce en un servicio más eficiente y de alta calidad, beneficiando directamente a los usuarios del transporte masivo.


Sostenibilidad Ambiental


Implementamos prácticas ecológicas en todas nuestras operaciones, incluyendo el uso de productos biodegradables y la fabricación de nuestras propias plantas de tratamiento para alcanzar cero vertimientos y un ahorro de agua de hasta el 80%. Este enfoque sostenible no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también contribuye a la protección del medio ambiente.


La experiencia del usuario en el transporte público masivo es un factor determinante para la satisfacción y fidelización de los pasajeros. En Quality Masivo, nos enorgullece contribuir a mejorar esta experiencia mediante la implementación de tecnología avanzada, el compromiso con la calidad y la sostenibilidad, y el desarrollo continuo de nuestro equipo. 


Al trabajar estrechamente con empresas de transporte masivo como TransMilenio, aseguramos que cada vehículo esté en condiciones óptimas, creando un entorno seguro, cómodo y eficiente para todos los usuarios. Nuestro compromiso es seguir innovando y mejorando nuestros procesos para ofrecer siempre el mejor servicio posible.


Para más información sobre nuestros servicios y cómo estamos transformando la limpieza de transporte masivo en Colombia, contáctanos aquí.

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